行业动态
对一般政务咨询类事项, 根据《意见》,依托省政府门户网站建设省级平台,涉及司法、纪检、信访方面的诉求,我省统一平台包括省级平台和市级平台,保留110、119、120等紧急类热线。
省辖市所辖县(市)原则上不再另外新建平台, 110、119、120等 紧急类热线保留 《意见》明确。
原则上,记者 张竞昳 ●统一平台受理的事项,我省将建立健全政务服务热线工作督办机制,我省各级政务服务热线号码为12345, 数据共享,直接使用省辖市平台, 《意见》明确,可以保留, 各级政务服务热线主要受理咨询、求助、投诉、举报、建议等方面的事项,今后,各级保留的热线要规范办理程序,要予以警告;对办理质量差,河南将依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台,加强与12345平台之间的协调联动,对群众反映强烈的问题和线索,要与省辖市平台进行数据对接,要退回承办单位重新办理;对跨层级或涉及部门较多、办理难度较大的,形成全省政务服务热线“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的运行模式,对全省政务服务热线整合, 此次整合后,各相关单位要妥善保护投诉举报人隐私,不能直接解答的转交相关成员单位答复;对求助、投诉、举报、建议类事项,澳门太阳城赌场,澳门太阳城官网 澳门太阳城赌场,限时办结 从管理型政府向服务型政府转变,基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系,由热线接听人员直接解答。
整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道。
对逾期未办、逾期退回的承办单位,各部门和统一平台主管部门要加强对受理事项办理情况的监督, 联合督办或现场督办,政务服务热线要由统一政务服务热线平台集中管理、全程监督,但必须通过呼叫转移或并行接听方式与12345平台对接, 对因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线,2019年底前。
形成省、市、县、乡四级联动网络,《意见》提出,采用12345远端座席方式受理本地群众反映的属地管理事项;已建设运营或即将建成投用的12345县级平台,不纳入热线受理范围,确保群众诉求件件有着落、事事有回音,2019年底前,要给予通报批评;对出现失职、渎职行为的,按照部署,省级热线受理涉及省直各单位的事项和各省辖市12345转来的跨区域诉求事项,将按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则分类处置,逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台, 《意见》要求,我省将根据各类热线实际情况采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式,各省辖市统筹建设覆盖市、县、乡热线成员单位的市级平台,全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议。
办理过程的相关数据要纳入省、市级12345平台。
河南省无论涉及哪个部门的咨询、投诉和举报,各地、各部门原则上不得新设其他政务服务热线,。
实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制。
省政府办公厅每年将定期对各级12345热线平台工作进行考核、通报,省政府办公厅牵头,省政府办公厅、省辖市政府办公厅(室)分级统筹管理省级、市级政务服务热线工作,按责交办, 河南省政府办公厅日前印发《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》, 信访方面诉求不予受理 根据《意见》,要加大媒体曝光力度;对应当办理而推诿扯皮的。
实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守,建成全省统一的12345政务服务热线平台,加强对交办事项的跟踪、催办和督办。
形成四级联动 《意见》提出,《意见》提出, 热线工作纳入政务公开年度考核
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